OutletPlanet.nl streeft naar een optimale kwaliteit van de artikelen en een optimale verzending hiervan. Het kan natuurlijk incidenteel voorkomen, dat een pakket niet juist is afgeleverd, beschadigd is of gebreken vertoont. Hiertoe heeft OutletPlanet een klachten afhandelings procedure ontwikkeld, om u zo spoedig mogelijk te helpen en van dienst te zijn.

Indien er sprake is van een terechte retourzending kunt u contact opnemen met OutletPlanet, bij voorkeur per email.

email: service@outletplanet.nl

Graag met vermelding van uw ordernummer, klachtomschrijving en evt. een afbeelding.

U ontvangt binnen 1 werkdag bericht terug hoe te handelen

Indien akkoord voor retour geldt de volgende procedure:

• U stuurt zelf uw product terug via TPG postkantoor voorzien van een copy factuur
• U betaalt in eerste instantie de portokosten zelf
• Bij ontvangst zal onze technische dienst het product beoordelen
• Indien er sprake is van een terechte klacht en u dus onder de garantievoorwaarden valt zullen wij gelijk de porto kosten crediteren
• Vervolgens zullen wij of het product (laten) repareren of u krijgt een nieuw exemplaar thuisgestuurd
• We streven ernaar indien mogelijk met ca 1 week het probleem verholpen te hebben
• Voeg altijd een briefje bij met uw bestelnummer, reden van de klacht, naam, adres, woonplaats en uw bankrekeningnummer
• De garantie is vastgesteld volgens het toepasselijk recht, waarbij wij in geval van gebreken de producten desgewenst eerst omruilen of repareren
• Als een product niet kan worden gerepareerd of als het omgeruilde product eveneens gebreken vertoont, kunt u de producten retourneren tegen restitutie van het volledige aankoopbedrag. Hiervoor dient u vanzelfsprekend uw aankoopbewijs/factuur te overleggen
• Het is ook mogelijk dat u de producten behoudt en een gedeelte van het aankoopbedrag retour ontvangt
• Op al onze producten geldt een garantietermijn van 1 jaar tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen
• Raadpleeg de documentatie bij het product voor informatie over de garantie van de fabrikant. OutletPlanet kan hierin voor u bemiddelen.