|
Wanneer u een product bij ons koopt heeft u ten allen tijde, mits u het product normaal gebruikt, recht op een goed product. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen. U dient daarvoor in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen.
Na uw mededeling onderzoeken wij of we het gebrek eenvoudig kunnen herstellen of dat we het product en/of de defecte onderdelen kunnen vervangen. Mocht dit in zijn geheel, of op de korte termijn, niet mogelijk zijn dan bieden wij u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden. U krijgt dan (een gedeelte van) de aankoopprijs van ons terug.
OutletPlanet.nl streeft naar een optimale kwaliteit van de artikelen en een optimale verzending hiervan. Het kan natuurlijk incidenteel voorkomen, dat een pakket niet juist is afgeleverd, beschadigd is of gebreken vertoont. Hiertoe heeft OutletPlanet een klachten afhandelings procedure ontwikkeld, om u zo spoedig mogelijk te helpen en van dienst te zijn.
Indien er sprake is van een terechte retourzending kunt u contact opnemen met OutletPlanet, per email: service@outletplanet.nl
Graag altijd met vermelding van uw ordernummer, klachtomschrijving en een digitale afbeelding. U ontvangt den zo snel mogelijk bericht terug hoe te handelen
Indien er sprake is van een terechte klacht en u dus onder de garantievoorwaarden valt zullen wij gelijk de portokosten crediteren
Indien akkoord voor retour geldt de volgende procedure:
- U stuurt zelf uw product terug via TPG postkantoor voorzien van een copy factuur
- U betaalt in eerste instantie de portokosten zelf
- Bij ontvangst zal onze technische dienst het product beoordelen
- Indien er sprake is van een terechte klacht en u dus onder de garantievoorwaarden valt zullen wij gelijk de porto kosten crediteren
- Vervolgens zullen wij of het product (laten) repareren of u krijgt een nieuw exemplaar thuisgestuurd
- We streven ernaar indien mogelijk met ca 1 week het probleem verholpen te hebben
- Voeg altijd een briefje bij met uw bestelnummer, reden van de klacht, naam, adres, woonplaats en uw bankrekeningnummer
- De garantie is vastgesteld volgens het toepasselijk recht, waarbij wij in geval van gebreken de producten desgewenst eerst omruilen of repareren
- Op al onze producten geldt een garantietermijn van 1 jaar tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen
- Raadpleeg de documentatie bij het product voor informatie over de garantie van de fabrikant. OutletPlanet kan hierin voor u bemiddelen.
|
